Retour aanvragen
U kan eenvoudig en gratis uw bestelling terugsturen indien u deze binnen de 14 dagen aanbied. Neem contact met ons op om uw retour aan te vragen en te registreren. Om producten te retourneren na 14 dagen vragen wij u om contact met ons op te nemen. Op deze manier kunnen wij u het beste van dienst zijn!
Voorwaarden retours binnen 14 dagen
Houd er rekening mee dat ondanks dat u producten retour stuurt binnen de 14 dagen deze ook onderworpen zijn aan enkele voorwaarden:
- De bestelling is ongeopend. - Alle geretourneerde bestellingen en producten die geopend of gebruikt zijn en aanvaard worden door ons wordt gedaan uit service aangezien deze buiten het wettelijke kader van retourrecht vallen. Er is geen garantie dat uw retour wordt goedgekeurd.
- De bestelling is onbeschadigd. - Alle geretourneerde bestellingen en producten die beschadigd teruggestuurd worden naar ons vallen buiten het wettelijke kader van retourrecht. Indien u een bestelling reeds beschadigd ontvangt dient u ons hier van op de hoogte te stellen binnen de 24 uur van ontvangst.
- De bestelling wordt beschermd geretourneerd. - Alle geretourneerde bestellingen en producten dienen beschermd retour gestuurd te worden. Zorg ervoor dat de bestelling geen schade kan oplopen tijdens het transport. Bestellingen en producten die beschadiging oplopen tijdens het transport wegens slecht verpakt te zijn en onbeschermd in de doos te zitten vallen buiten het wettelijke kader van retourrecht.
- De bestelling wordt afgeleverd bij ons. - Uiteraard is het ook belangrijk dat alle geretourneerde bestellingen en producten ook daadwerkelijk bij ons aankomen. Dit valt onder de verantwoordelijkheid van de persoon die de goederen retour stuurt. Zorg ervoor dat de verzendingslabel proper op de doos is bevestigd en deze niet beschadigd of kwijt kan raken tijdens het transport. Zorg er ook voor dat er geen andere verzendingslabels op de doos bevestigd zijn, buiten de retourlabel van DK Autoparts. Bestellingen die retour worden gestuurd zijn niet verzekerd, indien deze verloren geraakt tijdens het transport kunnen wij geen retour aanbieden. Indien u een bestelling of product retour stuurt via ons hoeft u geen kosten te betalen maar is dit ook op eigen risico. U kan kiezen om zelf uw pakket verzekerd retour te sturen via een andere vervoerder. In dit geval betalen wij ons bedrag van de retourzending terug aan u, en de overige kosten dient u zelf te betalen. Voorbeeld: uw pakket retour sturen via ons retourportaal kost ons normaal €5,00 maar u wenst een eigen verzekerde vervoerder gebruiken dat u €6,00 aanrekent. Dan betalen wij u €5,00 uit en dient u de €1,00 zelf te bekostigen.
Producten dat niet retour kunnen
Er zijn tevens ook enkele producten en artikels die niet retour gestuurd kunnen worden. Namelijk:
- Cadeaubonnen
- Kortingscodes
- Downloadbare inhoud
- Bepaalde gezondheid en persoonlijke verzorgingsproducten
- Producten die kunnen vervallen zoals: tijdschriften, voeding, enzovoort
- Giftige materialen
- Brandbare vloeistoffen of gassen
Bestellingen en producten die retour gestuurd worden maar niet voldoen aan deze voorwaarden vallen buiten het wettelijke kader van het retourrecht. Deze bestellingen en producten worden onderworpen aan onze eigen service en wat wij als mogelijke retour ervaren. Indien u niet zeker bent of u aan deze voorwaarden kan voldoen kan u steeds contact met ons opnemen. Op deze manier kan u een beter zicht krijgen op wat mogelijk is.
Gedeeltelijke retour
Onder bepaalde voorwaarden kunnen artikels, producten en bestellingen ook slechts voor een deel terug uitbetaald worden. Dit is onder andere het geval met:
- Bestellingen, producten of artikels die na 14 dagen retour worden gestuurd
- Producten of artikels die gebruikt en/of beschadigd zijn
- Producten of artikels die niet volledig worden teruggestuurd
- Producten of artikels die verzegeld zijn waarvan de zegel gebroken is
- Producten of artikels waarvan het niet mogelijk is terug te verkopen aan de originele prijs
Bestellingen en producten die retour worden gestuurd ondanks dat deze niet voldoen aan de voorwaarden zijn op eigen risico en verantwoordelijkheid. Indien wij deze niet kunnen aanvaarden zal deze opnieuw verzonden worden naar u en dient u zelf de kosten hiervan te bekostigen. De bestelling en producten worden pas terug verstuurd nadat de verzendingskosten betaald zijn. Indien u deze niet betaald blijft uw bestelling bij DK Autoparts en zullen er kosten worden aangerekend om uw bestelling te stockeren.
Verwerking van uw retour
Vanaf dat uw retourzending wordt ontvangen bij DK Autoparts zal deze geïnspecteerd worden. Gelieve zoveel mogelijk informatie te voorzien bij uw retourzending zoals: factuur of ordernummer, reden van retour, waar mogelijk schade is aan de bestelling en uw bankgegevens. Indien er bepaalde artikels niet aanvaard kunnen worden of slechts deels teruggenomen kunnen worden of aan verlaagd tarief brengen wij u op de hoogte binnen de 14 werkdagen van ontvangst. Indien u niet binnen de 14 werkdagen antwoord op ons bericht zullen wij het bedrag en de artikels crediteren op uw bankgegevens. De overige artikels die teruggestuurd moeten worden naar u worden klaar gezet voor verzending en er worden terug verzendingskosten aangerekend.
Juridisch aspect van retourneren
Indien er producten werden besteld bij DK Autoparts is er ook een herroepingsrecht waardoor u binnen de 14 dagen wanneer u uw bestelling hebt geplaatst mag annuleren. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u voldoen aan de wettelijke voorwaarden die hier in de algemene voorwaarden beschreven worden. Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient u DK Autoparts via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de bestelling te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping wanneer u deze opvraagt via post of mail, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht indien mogelijk, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zal u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Indien de bestelling reeds werd verzonden en aangekomen bij de klant moet de klant de bestelling ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking terugsturen om beroep te kunnen doen op het herroepingsrecht. Indien de bestelling toch terug gestuurd wordt en niet voldoet aan deze eisen zal de bestelling terug gestuurd worden naar de klant en worden de extra verzendkosten en administratie kosten doorgerekend naar de klant en moet de betaling van de bestelling uiterst na 14 dagen voldaan zijn.
Indien de klant zich hier niet aan houd wordt er na 14 dagen een extra administratieve kost aangerekend van €10,00 inclusief belastingen. Dit bedrag verdubbeld bij iedere 30 dagen, indien de klant de administratieve kost blijft weigeren na 180 dagen zal een gerechtsdeurwaarder aangewezen worden waarvan de kosten doorgerekend worden aan de klant en bij een rechtszaak zullen de gerechtelijke kosten ook door gefactureerd worden naar de klant toe. DK Autoparts zal ook uw gegevens enkel gebruiken voor het maken van een factuur en het leveren van bestellingen.